海报新闻记者 田柳 北京报道

一网友在社交平台“吐槽”猿辅导的猿辅导电话骚扰

　　“明确拒绝了买课，还是卖课给我打电话”“一天十几个电话不停地打，很抓狂”

　　近日，靠电最真实二战手机游戏海报新闻记者注意到，话轰K-12在线教育公司猿辅导的炸离职员止电话营销方式引起了部分网友的不满。记者发现，工打矛盾主要聚焦在猿辅导销售人员以售课为目的到接，频繁致电用户，猿辅导在一定程度上影响了用户正常生活。卖课

　　日前，靠电记者按照这一情况，话轰最真实二战手机游戏联系到一位小学生家长王女士。炸离职员止王女士暗示，工打曾经给孩子报过猿辅导的到接课程，课程结束后决定再也不续课，猿辅导于是孩子所在班级的班主任就开始频繁地电话联系自己。

　　“在我挂了一个班主任的电话甚至把微信都删掉以后，对方竟然发消息给我说，不认为自己对孩子负责是一种打扰，还说我挂老师电话没礼貌。”

　　王女士暗示，自己当时觉得很困扰，“我已经明确说了不要再给我打电话了，还一直给我打，这才是没礼貌吧。”

　　猿辅导的电话营销为何如此？带着这一疑问，记者采访到两位已离职的猿辅导前员工。

　　后台监控通话情况

　　“工作期间，一直会有人从系统后台看我们的通话情况，长期一通电话都不打，就会有人过来催。”

　　小王（化名）2023年年底从河南某城市的猿辅导离职，岗位是助教，小王报告记者，自己的工作内容90%都是电话销售。

　　“有的人可能不需要你推销的课，只是因为他买了猿辅导的其他产品，但是我们就要一遍遍地打电话说服对方来试听课。”

　　按照小王的回忆，她第一次去猿辅导面试时，感觉整个楼层的工作氛围就像学生在“嗡嗡”地早读。入职前还觉得新鲜有趣，但是正式入职后才发现工作内容并不适合自己。

　　“不管招聘的时候说的是什么职位，班主任、课程顾问什么的，基本都是一样的工作（打电话卖课）。我真的不爱好给别人打骚扰电话，工作内容中辅导的性质很少，90%都是销售。”小王说。

　　电话要打到接通为止

　　李子琪（化名）曾短暂地在猿辅导工作过，“我当时就在阿谁一直要打电话的岗位。几乎全天都在打电话，感觉接受不了，就从猿辅导离职了。”

　　她报告记者，自己的工作内容就是打电话卖课，“如果家长不接电话，就要打到对方接为止。”

　　据李子琪介绍，猿辅导的课程有短期班和长期班，员工需要完成用户“转化”任务，几乎所有的岗位都要做电销。

　　“‘转化’其实就是跟家长聊续费续课。长期班可能三个月转化一次，但短期班大约一两周就要转化一次。基本就靠工作人员跟家长打电话沟通。”

　　李子琪说，当时入职后有五天的培训期，任务要求是一元的体验课要开够十单，所以只好不停的给家长打电话。“给家长打电话，打得我都快社恐了，心脏不强大的人不建议来做这个工作。”

　　再次回忆那段工作经历，李子琪说：“有的家长在接到电话后说话并不是很好听，站在家长的角度这是完全可以理解的，但是站在员工的角度看，这毕竟只是一份工作，自己也觉得很委屈。”

　　记者在搜集资料的过程中注意到，不少猿辅导前员工暗示，迫于公司规定，“只要电话不被拉黑，就要接着打”，员工只能按照要求操作，所以才出现了很多网友反映的“即便是明确拒绝购课后，仍然能够接到电话‘轰炸’”。

　　海报新闻北京报料热线：010-64004224，报料邮箱：hbxwbjbl@163.com。

(责任编辑：综合)